Syarat & Ketentuan Layanan

Dalam Syarat & Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• "PAVLO", "Kami", atau "Penyelenggara" adalah penyedia platform sistem informasi sumber daya manusia (HRIS) PAVLO yang disediakan melalui domain pavlo.id dan subdomain tenant terkait.
• "Layanan" berarti seluruh fitur, fungsi, konten, dan informasi yang disediakan oleh PAVLO, termasuk pengelolaan rekrutmen, kontrak kerja, payroll, BPJS, PPh 21, invoicing klien, dan pelaporan.
• "Pengguna" atau "Anda" berarti pihak yang mengakses Layanan, baik sebagai administrator perusahaan (tenant), karyawan (ESS), klien, maupun pengunjung publik.
• "Tenant" berarti badan usaha atau organisasi pengguna PAVLO yang berlangganan Layanan untuk mengelola operasional ketenagakerjaannya.
• "Akun" berarti kredensial unik (email + kata sandi atau subdomain) yang diberikan untuk mengakses Layanan.
• "Data Pribadi" berarti data sebagaimana didefinisikan dalam Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi ("UU PDP").

Untuk menggunakan Layanan, Pengguna wajib memiliki Akun yang dibuat melalui proses pendaftaran resmi. Pengguna bertanggung jawab penuh atas:

• Keaslian dan keakuratan informasi yang diberikan saat pendaftaran;
• Kerahasiaan kata sandi dan keamanan Akun;
• Seluruh aktivitas yang dilakukan menggunakan Akun, baik oleh Pengguna sendiri maupun pihak lain yang memperoleh akses;
• Pemberitahuan segera kepada PAVLO apabila terjadi penggunaan Akun yang tidak sah.

PAVLO berhak menolak, menangguhkan, atau menutup Akun yang melanggar Syarat & Ketentuan ini atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

PAVLO memberikan kepada Tenant lisensi non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk menggunakan Layanan selama masa berlangganan aktif, semata-mata untuk kepentingan operasional internal ketenagakerjaan Tenant. Lisensi ini tidak mencakup hak untuk:

• Menjual kembali, menyewakan, atau memberi sublisensi atas Layanan;
• Melakukan reverse engineering, dekompilasi, atau membongkar source code Layanan;
• Mengakses Layanan untuk membangun produk kompetitor;
• Menggunakan bot, scraper, atau automated tool untuk mengakses Layanan di luar API resmi.

Pengguna wajib:

• Mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan Republik Indonesia, termasuk UU ITE, UU PDP, dan UU Ketenagakerjaan;
• Memastikan bahwa data karyawan, klien, dan pihak ketiga yang diunggah ke Layanan telah memperoleh persetujuan pemilik data sesuai UU PDP;
• Tidak menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum, merugikan pihak lain, atau bertentangan dengan kesusilaan umum;
• Tidak mengunggah konten yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga;
• Menjaga keamanan perangkat dan jaringan yang digunakan untuk mengakses Layanan.

Berdasarkan Pasal 27, 28, dan 29 UU ITE serta perubahannya, Pengguna dilarang menggunakan Layanan untuk memuat, mengunggah, mendistribusikan, atau menyebarkan konten yang:

• Melanggar kesusilaan, mengandung pornografi, atau perjudian;
• Mengandung penghinaan, pencemaran nama baik, atau pemerasan;
• Memuat berita bohong (hoaks) yang menyesatkan dan merugikan;
• Mengandung ujaran kebencian berdasarkan SARA;
• Memuat ancaman kekerasan atau menakut-nakuti;
• Melanggar hak kekayaan intelektual atau rahasia dagang pihak ketiga;
• Berisi malware, virus, atau kode berbahaya lainnya.

PAVLO berhak (namun tidak berkewajiban) untuk memeriksa konten yang diunggah Pengguna dan menghapus, memblokir, atau menangguhkan akses terhadap konten yang melanggar ketentuan ini, sesuai dengan PP No. 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik.

Tenant wajib membayar biaya berlangganan sesuai dengan paket yang dipilih. Ketentuan terkait pembayaran:

• Pembayaran dilakukan di muka secara bulanan atau tahunan;
• Faktur pajak diterbitkan sesuai dengan ketentuan perpajakan yang berlaku;
• Tagihan yang belum dibayar dalam 14 (empat belas) hari kalender setelah jatuh tempo dapat menyebabkan penangguhan akses;
• Pembatalan berlangganan dapat dilakukan sebelum periode pembaruan otomatis, dan biaya yang telah dibayar untuk periode berjalan tidak dikembalikan kecuali ditentukan lain.

Seluruh hak kekayaan intelektual atas Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada source code, desain antarmuka, logo, merek dagang, dokumentasi, dan algoritma perhitungan, merupakan milik PAVLO atau pihak pemberi lisensi. Tidak ada pengalihan hak kekayaan intelektual yang terjadi dengan penggunaan Layanan.

Data dan konten yang diunggah Tenant tetap menjadi milik Tenant. Tenant memberikan kepada PAVLO lisensi terbatas untuk memproses data tersebut semata-mata untuk menyediakan Layanan sesuai Syarat & Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi.

Pengumpulan, pemrosesan, dan penyimpanan Data Pribadi dilakukan sesuai dengan UU PDP dan Kebijakan Privasi PAVLO. Tenant bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi atas data karyawannya, sedangkan PAVLO bertindak sebagai Prosesor Data Pribadi yang memproses data atas instruksi Tenant.

Tenant wajib memastikan bahwa pemrosesan data karyawan yang dilakukan melalui Layanan telah memenuhi dasar hukum yang sah sesuai Pasal 20 UU PDP, termasuk namun tidak terbatas pada persetujuan tertulis karyawan, pelaksanaan kontrak kerja, atau kewajiban hukum (mis. pelaporan BPJS dan PPh 21).

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as is) dan "sebagaimana tersedia" (as available). Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, PAVLO tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian tidak langsung, konsekuensial, insidental, atau hilangnya keuntungan;
• Kerusakan data akibat tindakan Pengguna atau pihak ketiga yang tidak sah;
• Gangguan Layanan akibat keadaan memaksa (force majeure), pemeliharaan terjadwal, atau serangan siber yang berada di luar kendali wajar PAVLO;
• Kesalahan perhitungan payroll, BPJS, atau PPh 21 yang disebabkan oleh input data yang tidak akurat dari Tenant atau perubahan regulasi yang belum sempat di-update di sistem.

Total tanggung jawab maksimum PAVLO kepada Tenant atas seluruh klaim yang timbul dari atau berkaitan dengan Layanan dibatasi sebesar nilai biaya berlangganan yang dibayarkan Tenant dalam 12 (dua belas) bulan terakhir sebelum kejadian yang menimbulkan klaim.

PAVLO berhak menangguhkan atau menghentikan akses Pengguna terhadap Layanan, baik sebagian maupun seluruhnya, apabila:

• Pengguna melanggar Syarat & Ketentuan ini;
• Pengguna melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku;
• Pengguna gagal memenuhi kewajiban pembayaran sesuai Pasal 6;
• Terdapat perintah dari otoritas yang berwenang (mis. Kementerian Komunikasi dan Informatika sesuai PP 71/2019);
• Diperlukan untuk melindungi keamanan Layanan atau Pengguna lain.

Setelah pemutusan, Tenant memiliki masa 30 (tiga puluh) hari kalender untuk mengunduh data, setelah itu data akan dihapus secara permanen sesuai retensi yang diatur di Kebijakan Privasi.

PAVLO berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diinformasikan melalui email administrator Tenant atau notifikasi dalam aplikasi sekurang-kurangnya 14 (empat belas) hari kalender sebelum berlaku efektif. Penggunaan Layanan setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap perubahan tersebut.

PAVLO tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam pelaksanaan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, perang, terorisme, kerusuhan, pandemi, tindakan pemerintah, gangguan jaringan publik, atau serangan siber masif.

Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah secara itikad baik dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak pemberitahuan tertulis dari salah satu pihak.

Apabila musyawarah tidak menghasilkan kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) di Jakarta sesuai dengan Peraturan dan Prosedur BANI yang berlaku. Putusan arbitrase bersifat final dan mengikat.

Tanda tangan elektronik dan dokumen elektronik yang dihasilkan melalui Layanan diakui sebagai alat bukti yang sah sesuai Pasal 5 dan Pasal 11 UU ITE.

Untuk pertanyaan, keluhan, atau pemberitahuan terkait Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi: